Membuat dan Memantau Otomasi Percakapan

Petunjuk

1. Buka Workflow Automation

   Pilih Workflows pada /nexaiva. Periksa alur tersimpan atau mulai draf properti terpilih.

2. Tentukan nama dan intent

   Pilih intent seperti Room Service, Restaurant Booking, Front Desk, Demo Request, Pricing Request, atau Human Takeover. Alur aktif berjalan saat intent dikenali cocok; hindari definisi aktif yang bertentangan.

3. Susun kondisi

   Pilih Condition, kolom konteks seperti contact.email, serta Exists, Not Empty, Empty, Equals, atau Contains. Isi nilai pembanding bila diperlukan. Langkah berurutan; kondisi gagal menghentikan eksekusi sebagai skipped.

4. Atur rute dan layanan

   Route to Department, Assign to Agent, Add Tag, dan Set Status membutuhkan tujuan atau nilai terkait. Pastikan konteks tamu dan properti benar.

5. Atur pesan

   Send Email membutuhkan penerima dan pesan; Send WhatsApp Reply memakai teks/ID templat disetujui opsional; Send Media memakai URL, jenis, dan keterangan opsional. Jenis media: document, image, video, audio. Lengkapi kolom wajib.

6. Atur webhook dan jeda

   Trigger Webhook membutuhkan URL valid dan timeout. Time Delay membutuhkan durasi positif dalam menit/jam/hari. Jeda menjadwalkan pekerjaan tersisa; kelanjutan bergantung pemrosesan latar belakang.

7. Simpan dan uji pemicu

   Tinjau urutan, placeholder, serta status aktif lalu simpan. Uji pesan tamu yang menghasilkan intent sesuai. Menyimpan tidak langsung mengeksekusi tindakan.

8. Periksa log dan pemeliharaan

   Baca hasil kondisi, tindakan, jeda, serta kegagalan. Sunting atau Delete jika diperlukan. Periksa log dan percakapan hasil sebelum menyatakan otomasi berhasil.