Menggunakan Kotak Masuk NexAIVA

Mengelola percakapan pada kotak masuk

1. Buka inbox properti

   Pilih properti dan buka /nexaiva. Daftar percakapan berada di kiri, pesan di tengah, serta profil/kontrol di kanan.

2. Pahami Assigned to Me

   Tampilan awal mencakup percakapan yang ditugaskan langsung kepada Anda, kepada departemen Anda, dan yang sama sekali belum ditugaskan. Cakupannya lebih luas dari chat pribadi saja.

3. Gunakan tampilan lain sesuai izin

   All Chat memungkinkan All, WhatsApp, Instagram, Facebook, Unread, Assigned to Me, dan Archive. Pengguna lain dibatasi Assigned to Me. All Chat memperluas akses dalam properti terpilih, bukan lintas properti.

4. Cari dan buka percakapan

   Search conversations mencocokkan nama atau pratinjau pesan dalam daftar dimuat. Pilih thread untuk detail. Unread menampilkan percakapan terbuka belum dibaca; Archive menampilkan arsip.

5. Tinjau profil tamu

   Periksa identitas kanal, nama, telepon, email, informasi menginap, dan tag. Perbarui melalui kontrol yang diizinkan. Percakapan dari tamu dapat otomatis memperoleh tag external.

6. Baca pesan dan status AI

   Periksa pesan masuk/keluar, waktu, lampiran, pengiriman, serta catatan. Pastikan apakah AI menangani percakapan atau sedang human takeover sebelum menentukan balasan.

7. Pantau tekanan antrean

   Tinjau Open Conversations, Pending, Unread, Messages Today, Resolved Today, aliran per kanal, dan antrean aktif. Gunakan Insights untuk periode laporan yang dapat dipilih.