Mengatur Mode AI dan Pengalihan ke Staf

Petunjuk

1. Buka AI Mode

   Tinjau apakah properti memakai Team-managed chat atau AI concierge aktif. Staf tetap dapat bekerja saat AI mati.

2. Atur penyedia bawaan

   Periksa model DeepSeek dan API base URL. Isi API key ketika menambah/mengganti; kolom pengganti kosong mempertahankan kunci lama. Status kunci ditampilkan tersamar. Model prioritas menyediakan pilihan tambahan.

3. Aktifkan fitur dan auto-reply

   AI Features serta auto-reply membutuhkan kunci bawaan atau model aktif berkunci. Balasan tidak berjalan pada arsip atau human takeover. Mengaktifkan AI menonaktifkan konfigurasi greeting properti yang aktif.

4. Atur kanal dan ambang

   Pilih kanal yang boleh dijawab AI. Ambang keyakinan 0–1 dan skor referensi minimum 1–100. Pertanyaan tanpa dukungan cukup atau memicu pengalihan memerlukan staf.

5. Isi kata kunci dan instruksi

   Pisahkan takeover keywords dengan koma dan isi system prompt override opsional. Tambahkan pengetahuan hotel yang akurat melalui referensi; prompt bukan pengganti fakta yang belum tersedia.

6. Atur URL pemesanan kamar

   Masukkan tautan resmi hotel untuk ketersediaan/reservasi kamar. F&B, restoran, spa, golf, kolam, rekreasi, dan promosi menggunakan alur pengalaman NexAIVA, bukan situs pemesanan kamar.

7. Atur portal tamu

   Guest portal mengaktifkan/menonaktifkan tautan tamu dan menyimpan pilihannya. Pengaturan ini terpisah dari kanal AI serta auto-reply.

8. Simpan dan pantau

   Pilih Save AI settings lalu uji pesan memenuhi syarat. Periksa status AI dan Recent AI activity. Pada human takeover, staf membalas; pengguna berwenang dapat melanjutkan AI setelah masalah selesai.