Panduan NexAIVA
Merutekan, Menyelesaikan, dan Memberi Catatan Percakapan
Kelola penugasan, pengambilalihan AI, penyelesaian/arsip, status baca, serta catatan internal.
Terakhir diperbarui: 12 Oktober 2026
Sebelum memulai
- Platform
- NexHub
- Peran
- Pengguna dengan akses chat, Pengelola AI untuk melanjutkan AI
Petunjuk
Pilih thread yang benar
Periksa departemen, pengguna ditugaskan, status percakapan, dan keadaan AI untuk tamu terkait.
Simpan tujuan penugasan
Pada Routing di panel kanan, pilih departemen/pengguna lalu Save atau Assign. Perubahan dapat memengaruhi staf yang dapat melihat chat. Templat dan rute otomatis juga dapat menentukan departemen.
Ambil alih oleh staf
Gunakan kontrol AI ketika staf harus menangani tamu. AI juga dapat mengalihkan karena kata kunci, keyakinan, atau jawaban tidak didukung. Balas dan tinggalkan konteks bagi rekan.
Lanjutkan AI bila sesuai
Pengelola berwenang dapat memilih Resume AI for this chat setelah penyebab pengalihan selesai. Pengaktifan properti, auto-reply, kanal, serta penyedia tetap harus memenuhi syarat.
Selesaikan, arsipkan, atau buka kembali
Resolve & Archive menyelesaikan dan mengarsipkan; Archive mengarsipkan. Reopen membuka kembali; Mark Read membersihkan status belum dibaca. Tindakan ini tidak memverifikasi pembayaran reservasi.
Kelola catatan internal
Gunakan Note atau Internal note, lalu Save Note dan periksa hasil. Hapus catatan salah melalui Delete sesuai izin. Catatan hanya untuk staf, berbeda dari balasan tamu.