Panduan NexAIVA
Mengelola Reservasi dan Masukan Tamu pada Concierge
Tinjau kalender, kode booking, bukti deposit, pembayaran, dan masukan yang membutuhkan pemulihan layanan.
Terakhir diperbarui: 12 Oktober 2026
Sebelum memulai
- Platform
- NexHub
- Peran
- Pengguna NexAIVA, Pengguna chat untuk perubahan reservasi
Meninjau reservasi, pembayaran, dan masukan
Buka Concierge
Buka /nexaiva/concierge. Pilih Reservations, Feedback, atau Payment & reminders. Dashboard menampilkan aktivitas tersimpan; pengaturan AI/portal menentukan alur otomatis tamu.
Tinjau kalender dan ringkasan
Pindah bulan dan pilih tanggal. Periksa total, qualified, confirmed, dan production. Production dashboard menjumlahkan harga penawaran pada catatan paid.
Periksa booking
Tinjau tamu, kode, promosi/tempat, tanggal/waktu, jumlah, harga, deposit, status reservasi, dan pembayaran. Confirmed tidak otomatis berarti deposit sudah dibayar.
Verifikasi bukti transfer
Buka bank slip bila ada. JPG/JPEG/PNG/PDF maksimal 5 MB. Cocokkan transfer dengan Finance sebelum menandai paid; bukti diunggah masih menunggu verifikasi.
Konfirmasikan reservasi/pembayaran
Dengan izin chat, gunakan Confirm atau Mark paid setelah verifikasi. Gateway aktif terkonfigurasi dapat memperbarui pembayaran melalui callback. Periksa hasil setiap tindakan.
Tindak lanjuti percakapan
Go to chat membuka percakapan terkait. Konfirmasikan informasi kurang dan catat konteks internal. Reservasi kamar menggunakan alur resmi hotel, bukan dianggap booking pengalaman.
Tinjau klasifikasi masukan
Feedback menampilkan positive, neutral, not-satisfied, recovery-required, nilai, pesan, departemen, serta kontak. Sentimen berasal dari aturan otomatis pesan/nilai, bukan penilaian terverifikasi pengalaman tamu.
Tangani kebutuhan pemulihan
Go to chat menghubungkan tamu dan departemen terkait. Masukan negatif/nilai rendah dapat ditandai untuk pemulihan. Meninjau catatan saja tidak menyelesaikan pemulihan layanan.