Mengatur Rute Departemen Otomatis

Petunjuk

1. Buka Routes

   Pilih Routes pada /nexaiva jika izin tersedia. Tinjau Department Routes properti terpilih.

2. Tentukan tujuan dan pencocokan

   Pilih departemen, kanal opsional WhatsApp/Instagram/Facebook, dan kata kunci bila diperlukan. Kanal kosong berlaku lintas kanal; kata kunci kosong dapat menjadi aturan umum.

3. Atur prioritas dan status

   Aktifkan Active route. Aturan aktif diperiksa dari angka prioritas tertinggi; kecocokan pertama digunakan. Kata kunci tidak membedakan huruf besar/kecil dan diperiksa sebagai bagian pesan.

4. Simpan atau sunting

   Simpan atau Edit untuk mengubah kanal, kata kunci, tujuan, prioritas, serta status. Reset membersihkan formulir untuk aturan lain.

5. Periksa hasil rute

   Tinjau percakapan uji dan departemennya. Departemen templat, balasan staf, serta rute manual juga memengaruhi kepemilikan; periksa thread langsung.

6. Hapus aturan usang

   Gunakan Delete dan pastikan daftar berubah. Jangan biarkan aturan umum berkata kunci kosong mendahului aturan yang lebih khusus.