Memahami Alur Kerja NexAIVA

Petunjuk

1. Pilih properti dan buka NexAIVA

   Masuk ke NexHub, pilih properti, lalu buka /nexaiva. Percakapan, kanal, kontak, templat, promosi, dan pengaturan terikat properti. Menu serta tindakan mengikuti izin.

2. Siapkan kanal dan kontak

   Administrator menghubungkan WhatsApp, Instagram, atau Facebook pada Channels. Kelola data/tag tamu pada Contacts. Siapkan templat WhatsApp, sinkronkan dengan Meta, lalu petakan ke departemen sebelum dipakai.

3. Gunakan kotak masuk

   Pilih percakapan, tinjau riwayat/profil, balas melalui panel tengah, dan gunakan panel kanan untuk rute, tag, status AI, tindakan cepat, serta catatan internal. Assigned to Me mencakup percakapan departemen dan yang belum ditugaskan sama sekali.

4. Pilih layanan staf atau bantuan AI

   Saat AI mati, kotak masuk dikelola staf. Pengguna berwenang dapat mengaktifkan AI Mode, penyedia/model prioritas, referensi pengetahuan, kanal, dan aturan pengalihan. Human takeover berarti staf harus menangani percakapan.

5. Siapkan promosi dan layanan tamu

   Kelola penawaran F&B/rekreasi aktif pada Promotions. Portal tamu menyediakan chat dan promosi. Alur pemesanan AI mengumpulkan promosi/tempat, tanggal mendatang, waktu tepat, serta jumlah sebelum menyimpan reservasi. Permintaan kamar memakai URL pemesanan resmi hotel.

6. Tinjau reservasi, pembayaran, dan masukan

   Concierge menampilkan tanggal, kode pemesanan, jumlah tamu, deposit, status pembayaran, dan masukan. Finance harus memverifikasi transfer sebelum pembayaran ditandai diterima. Gateway aktif yang dikonfigurasi menangani callback otomatis.

7. Pantau hasil

   Kartu inbox menunjukkan antrean dan aktivitas hari ini. Insights melaporkan pesan, pengiriman templat, waktu respons, produksi promosi, serta masukan per periode. Gunakan log keputusan AI dan eksekusi alur untuk investigasi.